Bạn đang xem: Tích điểm tiếng anh là gì
Bạn vẫn xem: Thẻ tích lũy tiếng anh là gì
Thế nhưng lại để tạo ra 1 customer program thật sự kết quả thì người tiến hành sẽ phải đương đầu với mặt hàng loạt thắc mắc sau: Nên làm những gì và ban đầu từ đâu? Những mô hình phổ biến nhất của customer program? Coalition network cùng partner network khác biệt như ráng nào? Định nghĩa và tiêu chuẩn nào để đánh giá tính HIỆU QUẢ? Customer lock-in và switching cost là gì và ảnh hưởng đến customer program như vậy nào? …
Do đó, (loạt) bài xích này hy vọng sẽ giúp các bạn ngành dịch vụ, nhất là thương mại năng lượng điện tử tại Việt Nam, sẽ có cái nhìn chính xác và giải pháp hiệu quả hơn.
2. Bao giờ thì bạn phải nghĩ mang đến việc tạo thành 1 customer program?Ngày xưa có lần mình mang xe máy đi dạo xa, bị đứt dây cuaroa vào tầm 9h tối, dắt bộ gần hết hơi new thấy 1 tiệm sửa xe cộ còn mở cửa. Sau khi sửa dứt thì mình bị tính giá tương đối cao nhưng vẫn vui vẻ chuyển tiền vì chưng họ là khu vực duy tốt nhất còn open nằm trong năng lực tìm kiếm của bản thân mình và mình chắc chắn sẽ không khi nào có dịp quay lại nơi đó, cũng không mong muốn giới thiệu anh em đến sửa xe sinh hoạt đó.
Tóm lại, nếu sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp KHÔNG gồm đủ các yếu tố sau thì bạn cần tạo thành customer program:
Sản phẩm/ dịch vụ thương mại độc quyền: người tiêu dùng không gồm sự lựa chọn hay sự thay thế sửa chữa nào khác.Khách hàng cần phải dùng dịch vụ/ thành phầm của bạn: sản phẩm/dịch vụ của người tiêu dùng là daily commodity (nhu yếu hàng ngày, ví dụ: điện, nước, Internet…) hoặc sản phẩm/ dịch vụ của công ty chỉ đáp ứng nhu cầu nguy cấp (ví dụ sửa xe sinh sống trên)Bạn không quan tâm quý khách hàng nghĩ gì về mình, cũng ko cần quý khách giới thiệu, quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của chính bản thân mình đến tín đồ khác.

3. Nên sử dụng những kpi nào mang đến customer program của bạn?
Có không hề ít chỉ số khác nhau được dùng như kpi tùy theo cụ thể của từng customer program, cho nên hãy cẩn trọng lựa chọn mọi KPI mà chúng ta nghĩ là tương quan nhất đến xây đắp bạn đề ra. Hãy cố gắng giữ số lượng KPI của doanh nghiệp ở mức tương đối ít (từ 3–5 chỉ số) để có thể giữ tập trung và cải thiện dần quality chương trình của bạn.
Revenue/ profit margin/ ROI: tất nhiên tăng lợi nhuận là đích đến sau cùng của hầu như chương trình khách hàng hàng, nhưng bên cạnh đó bạn đề nghị xem xét xem việc tạo nên customer program có giúp đỡ bạn giảm chi phí marketing và tăng doanh số biên hay không vì đây đang là đều chỉ số tác động đến ROI của doanh nghiệp.Conversion rate: tỷ lệ người dùng thực hiện hành động cuối cùng mà bạn mong mỏi muốn. Về tối ưu hóa chỉ số này theo thời gian có thể mang ý nghĩa chứng tỏ chương trình của người sử dụng đang đi đúng hướng.NPS (Net Promoter Score): chỉ số đánh giá tính thân thiết của chúng ta qua kết quả truyền miệng. Referal orders: những giao dịch phát sinh từ các kênh reviews hay truyền miệng.Đây vẫn là 2 chỉ số quan trọng nếu customer program của người tiêu dùng đặt nặng tác dụng của social sharing.Attribute satisfaction: thống kê giám sát sự thỏa mãn của bạn qua hầu như hình mẫu cảm giác (affective pattern) và biểu tượng nhận thức (cognitive pattern) của họ. Affective pattern là đầy đủ trạng thái cảm hứng yêu ghét mà quý khách hàng có được khi đối chiếu giữa quý giá họ tự cảm thấy về sản phẩm/ thương mại & dịch vụ (customer perceived value — tác động bởi tính cách người dùng, ảnh hưởng môi trường, và kết quả của những chiến dịch quảng cáo). Trong những khi đó, cognitive pattern là cảm nhận của chúng ta về độ có lợi và tính hiệu quả của sản phẩm/ dịch vụ sau khi họ thực hiện dịch vụ/ sản phẩm của bạn.RFM (Recency, Frequency, Monetary): các chỉ số để reviews sự kết nối của khách hàng hàng- Recency: thời gian tính từ lúc lần ngay sát nhất khách hàng sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của mình.- Frequency: tỷ lệ thường xuyên quý khách hàng sử dụng dịch vụ/ thành phầm của mình.- Monetary: rất nhiều chỉ số liên quan đến phát xuất hiện lợi nhuận như AOV (average order value- giá trị đơn hàng trung bình), CLV (customer lifetime value — cực hiếm vòng đời khách hàng)Churn rate: xác suất rời bỏ thương mại dịch vụ của khách hàng hàng.4. Ưu với khuyết của customer program?Nếu xây đắp ĐÚNG cùng TỐT, 1 customerprogram sẽ có được những điểm mạnh sau:
Tăng doanh thu/ lợi nhuận/ lợi tức đầu tư biên.Tăng customer engagements trên rất nhiều kệnh tương tác với những người dùng.Tăng brand awareness, tăng reputation của nhãn hàng theo hướng lành mạnh và tích cực hơn.Tăng NPSTăng RFMGiảm churn rateTất nhiên, customer program cũng có thể có những lỗi sau:
Tỷ lệ chiến bại cao. 77% những chương trình quý khách dựa trên giao dịch (transaction-based) chiến bại sau 2 năm đầu tiên.Tiêu tốn thời gian, lực lượng lao động và chi phí bạc vào một trong những thứ không đem lại lợi nhuận thấy rõ ngay. Bạn không chỉ dồn resources vào việc tạo nên customer program này mà còn vào việc đáp ứng những nghiệp vụ và deals phát sinh từ customer program đó.Customer program không phải là 1 trong marketing chiến dịch mà bạn chỉ việc chạy trong thời hạn nhất định kể từ lúc launch. Nạm vào đó, bạn phải maintain customer program của mình thường xuyên và update reward scheme mới thường xuyên để duy trì lửa của bạn đồng thời tận dụng nó như một kênh để thử nghiệm đông đảo tính năng/ sản phẩm mới của mình.Ngay cả lúc bạn có 1 customer program được thiết kế theo phong cách và thực thi hợp lý, chúng ta vẫn đang phải đối mặt với customers churn rate theo thời gian do những yếu tố khách quan lẫn chủ quan khác nhau.Customer program thường triệu tập vào đối tượng người dùng người dùng mua liên tiếp với khối lượng cao, vào khi đối tượng người dùng có churn rate tối đa lại là những người mua ít trung thành hơn. Đôi khi, nâng cấp sự gắn kết với đối tượng này sẽ đem lại kết quả cao hơn với bài toán dùng tiền trên tập quý khách đã trung thành với chủ sẵn.5. Bước trước tiên để tạo thành customer program?“Trying is the first step toward failure” — Homer Simpson
Để ban đầu tạo ra 1 customer program, bước đầu tiên hết là bạn… bước lùi lại một bước, nghiên cứu và phân tích data mình vẫn có, bao hàm cả primary data (dữ liệu bạn trực tiếp thu thập được từ lịch sử vẻ vang giao dịch, khảo sát hành vi khách hàng hàng) lẫn secondary data (dữ liệu bạn kiếm được từ market research tuyệt survey gồm sẵn được triển khai bởi 3rd party như các công ty nghiên cứu thị ngôi trường hoặc… Internet)
Những thông tin về market size, market cap, competitors… để giúp bạn hình dung được tương quan của doanh nghiệp mình bây giờ so với thị trường, tiềm năng phát triển và mức cạnh tranh ở mức trong thời gian tới của tất cả industry. Trong khi đó, thông tin về lịch sử vẻ vang giao dịch với hành vi quý khách lại khiến cho bạn hiểu rộng về quý khách để rất có thể xác định được nhóm người tiêu dùng tiềm năng mà chương trình của bản thân sẽ đạt công dụng cao nhất, tự đó tạo thành hay nâng cấp những ưu đãi đáp ứng nhu cầu đúng nhu yếu của họ.
Những người làm sale sẽ hay đề cập đến vẻ ngoài Pareto (Pareto principle) khi ý muốn minh hoạ tầm quan tiền trọng của doanh nghiệp tiềm năng, đại một số loại như “top 20% người tiêu dùng tiềm năng nhất sẽ đem đến tổng 80% lệch giá cho business của bạn”. Câu này mang ý nghĩa bạn bắt buộc làm hài lòng toàn bộ mọi khách hàng hàng, vì vậy nên gồm chiến lược không giống nhau cho hồ hết tập quý khách có thói quen sắm sửa và nấc độ gắn kết với nhãn hàng khác nhau. Còn 80–20 chỉ với những số lượng tròn dễ dàng hình dung, chứ bạn phải phụ thuộc chính data lôi ra từ lịch sử dân tộc giao dịch của công ty, xác định tập khách hàng tiềm năng và trung thành với chủ nhất của mình, sau đó nghiên cứu vãn về tư tưởng và hành vi của họ để hoàn toàn có thể tạo ra đông đảo ưu đãi thiệt sự hoàn toàn có thể khiến khách hàng chính hãng sự cảm thấy tương quan đến nhu yếu và sở thích của họ.
Để triển khai được điều này, trường hợp sản phẩm/dịch vụ của bạn đã có khách hàng thực hiện được 1 thời gian thì lịch sử vẻ vang giao dịch cùng thông tin người tiêu dùng là kho dữ liệu lý tưởng để thực hiện những kỹ thuật phân tích định lượng (quantitative research), rõ ràng như xác định thói quen với hành vi tầm nã cập, luồng buôn bán của từng một số loại sản phẩm/ dịch vụ, nấc độ tác động của những chiến dịch bộ quà tặng kèm theo đến thói quen tải sắm… bên cạnh đó, để tiến hành phân tích định lượng, bạn còn rất có thể thực hiện khảo sát (survey) xuất xắc bảng thắc mắc (questionnaire) với khách hàng. Survey với questionnaire nên được thiết kế bằng cách tận dụng thắc mắc dạng Likert scale để triển khai các kỹ thuật đối chiếu mức độ (comparative scaling analysis) cùng phân tích mức nhạy bén của các nhân tố tác động cho quyết định mua sắm chọn lựa (sensitivity analysis).
Nếu bạn chưa xuất hiện dữ liệu lịch sử hào hùng và vẫn ước ao có mối cung cấp primary data nỗ lực vì phụ thuộc vào secondary data, bạn cũng có thể thu thập dữ liệu bằng cách kỹ thuật so sánh định tính (qualititative research) như chất vấn 1–1 với khách hàng, tổ chức focus group để khám phá về customer perceived value của doanh nghiệp đối cùng với những quy mô và ưu đãi mà bạn muốn đưa ra trong customer program của mình. Customer perceived value được tư tưởng là những đối chiếu và cảm nhận của khách hàng về quý giá (value), ích lợi (benefit) và chi phí (cost) của một sản phẩm/ thương mại dịch vụ này đối với một sản phẩm/ dịch vụ thương mại khác. Lưu lại ý, đôi lúc cảm nhận của người tiêu dùng rất không giống so với cái giá trị, công dụng và ngân sách thực tế của sản phẩm/ dịch vụ đó.
Nên nhớ rằng, bạn tạo nên một chương trình quý khách vì bạn cần họ quay lại, liên tiếp sử dụng thương mại & dịch vụ và tạo nên lợi nhuận chứ chưa phải vì họ có nhu cầu các ưu đãi mà bạn đặt ra!
6. Vậy người tiêu dùng tiềm năng của bạn là ai? (Và họ thân yêu điều gì?)

Có những kiểu người sử dụng khác nhau, và họ đều phải có những mối nhiệt tình khác nhau, đề nghị việc xác minh đúng từng phân khúc quý khách (customer segmentation) để đáp ứng được đúng nhu yếu và kinh nghiệm của từng phân khúc thị trường sẽ là chìa khóa đưa ra quyết định nội dung của chương trình chiết khấu mà bạn sẽ thực hiện. Sau đó là những kiểu quý khách hàng thường gặp:
Hunters: chuyên gia săn trang bị rẻ, thường đối chiếu giá giữa các shop với nhau còn chỉ chênh lệch năm mười ngàn đồng cũng đã là nhân tố then chốt ảnh hưởng quyết định mua sắm của họ. Với đối tượng người tiêu dùng này, nếu chương trình quý khách trung thành của doanh nghiệp hứa hẹn một nút discount tiếp tục cùng phần đa lợi ích tác động đến tổng giá bán trị đơn hàng như phục vụ miễn phí (không buộc phải nhanh!) tốt discount tăng cao theo giá chỉ trị đối chọi hàng. Sinh viên, những người có thu nhập trung bình sẽ là đại diện tiêu biểu của tập thể nhóm này.Achievers: những người dân thích cạnh tranh, say mê khoe thành quả của chính mình với bạn khác, thích nỗ lực để đã có được và unlock một số mục tiêu nhất định như thế nào đó. Với nhóm này, loyalty program của người sử dụng nên vận dụng gamification như tạo thành badges (huân chương) nhưng web10_users rất có thể sưu tầm được, hay tạo thành những mục tiêuLuxury shoppers: hay có cách gọi khác là brand conscious/conspicuous consumers. Trái trái lại với hunters, đây lại là tập quý khách hàng rất chú trọng mang lại brand (thương hiệu) của nhãn mặt hàng họ sử dụng cũng như phương pháp mà nhãn sản phẩm đó thay mặt và liên kết đến uy tín và hình hình ảnh cá nhân của họ. Do đó, nếu thiết kế loyalty program đến họ thì nên chăm chú tới đông đảo yếu tố miêu tả được sự tinh tế,sự biệt lập trong quý phái hay sự quý phái (nhưng ko phô trương). Hãng kim trả Tiffany & Co. Dựa vào lịch sử mua sắm của quý khách hàng để tạo nên 1 customer program ngầm khi số đông khách trực thuộc dạng VIP sẽ được mừng đón bằng thương hiệu và sẽ tiến hành mời champagne khi chứng kiến tận mắt hàng.Creatures of habit & experimenters: đây là 2 nhóm người tiêu dùng hay được xem là đối nghịch nhau, nếu như creatures of habit là những người trung thành với 1 thói quen/ hành vi (LƯU Ý: chưa hẳn trung thành với nhãn hàng) thì experimenters là hồ hết người luôn luôn muốn thử những thành phầm mới, hưởng thụ mới. Để chiều lòng creatures of habit, customer program của công ty nên buổi tối giản hóa các bước trung gian nhằm hành vi buôn bán trở buộc phải càng effortless (đỡ tốn công) cùng mindless (đỡ suy nghĩ) càng tốt, lấy ví dụ như chúng ta có thể offer chi phí rẻ hơn nếu người tiêu dùng chọn mô hình recurred subscription (trả tiền/giao hàng chu kỳ theo tuần/tháng) như Amazon đã cùng đang có tác dụng với lịch trình Subscribe & Save cho yêu cầu phẩm. Trong những khi đó, để thú vị experimenters thì bạn nên có nguồn hàng new dồi dào cũng tương tự có phần đông ưu đãi (khuyến mãi, giảm giá,hàng bộ quà tặng kèm theo kèm…) bên trên những sản phẩm mới toanh đó.Việc hiểu và xác định đúng những đối tượng khách hàng không những chỉ giúip bạn cũng có thể thiết kế customer program chung cân xứng với đối tượng người tiêu dùng khách hàng của bản thân mà còn hoàn toàn có thể giúp bạn tạo nên những chương trình tặng riêng (selected promotion) dựa vào demographic cùng hành vi buôn bán của họ. Segmentation tốt với nhiều menu khách hàng không giống nhau còn giúp bạn có thể chuẩn bị nhiều chuyển động marketing khác nhau tối ưu hóa mang đến từng danh mục như sẵn sàng nội dung, email & social media, PPC campaign, sale automation…
7. Những quy mô ưu đãi thường gặp gỡ trong những customer program.
Qua những kiểu người sử dụng thường chạm chán đã liệt kê sinh sống trên, bạn đã và đang tạm hình dung được bao hàm loại customer program nào khớp ứng với mỗi team khách hàng, do đó phần này sẽ chỉ reviews lại những scheme phổ biến trước lúc đi vào so sánh ưu lỗi của từng scheme.
1. Đóng tầm giá bắt buộc trước khi gia nhập customer program (up front VIP fee): quy mô của Costco, Sam’s Club (tương trường đoản cú Metro từ lâu ở VN) giỏi Netflix. Với hình thức này, phí cần là một trong những phần rất khủng trong doanh thu của doanh nghiệp, vì thế những thành phầm và dịch vụ của người tiêu dùng phải xuất sắc hơn hẳn về giá/chất lượng so với mặt bằng những thành phầm chung hiện tại đang bán ngoài thị phần mà không cần phí nhập môn.
2. Freemium: mô hình của Amazon Prime, Spotify hay những game download miễn tổn phí nhưng đề xuất trả tiền nhằm unlock chức năng. Ở mô hình này, người tiêu dùng được xài phiên bản miễn phí vô thời hạn, tuy nhiên đồng thời công ty lớn vẫn đã offer phiên bản premium gồm tính phí với tương đối nhiều quyền lợi cùng chức năng thời thượng chỉ dành riêng riêng cho tất cả những người mua phiên bản Premium. Đây là 1 chiến lược xuất sắc nếu thành phầm nền của chúng ta đủ giỏi và xuất hiện được thói quen sử dụng thường xuyên ở quý khách hàng (gây nghiện — addicted) nhằm họ phải bỏ tiền ra cho unique dịch vụ giỏi hơn. Những giới hạn thường chạm chán trong phiên phiên bản miễn phí tổn của Freemium bao gồm:
Giới hạn về dung lượng (soundcloud, dropbox)Giới hạn về tính chất năng (Spotify)Giới hạn về tầng lớp quý khách (nhiều dịch vụ thương mại sẽ offer riêng biệt student version — phiên bản dành mang lại sinh viên, với các tính năng thiên về tính chất giáo dục chứ vận dụng vào thương mại không cao)Giới hạn về con số người được áp dụng (phiên bản miễn mức giá chỉ giành cho 1–5 web10_users…)Giới hạn về nỗ lực (các game trên mobile thường sẽ cho mua các tính năng nâng cấp để giúp quá trình nghịch trở nên dễ dãi hơn núm vì yêu cầu cày (grinding) để bẻ khóa tính năng đó)Giới hạn về cung cấp khách hàng: phiên bản miễn phí sẽ không còn được hỗ trợ qua điện thoại cảm ứng thông minh hay email…3. Quy mô tích điểm (point-based model): quý khách hàng sẽ được thưởng điểm cho từng hành vi mà họ thực hiện tại trên sản phẩm/ thương mại & dịch vụ của doanh nghiệp, đạt tới mức một số điểm nào kia thì họ rất có thể đổi điểm lấy tiến thưởng hoặc thay đổi điểm lấy quyền lợi nào đó (ví dụ như mức discount cao hơn, hoặc xuất hiện được chương trình quý khách hàng thân thiết như Starbucks Gold). đa số các doanh nghiệp lớn sử dụng quy mô này sẽ triệu tập tối nhiều vào việc “moi tiền” của công ty khi khích lệ họ áp dụng càng những tiền mang lại sản phẩm/dịch vụ của mình càng tích được rất nhiều điểm.
Tuy nhiên như vẫn nói ở trên, 77% chương trình chỉ dựa trên giao dịch của khách hàng sẽ thất bại trong hai năm đầu khi người tiêu dùng nhận ra số tiền chúng ta đã ném ra không cân đối với kết quả đó họ nhận được, xuất xắc khi tính mới lạ và sự háo hức ban sơ phai đi (the novelty wears off) thì khách hàng sẽ nhận thấy sự giống nhau của mô hình này đã xuất hiện đầy rẫy trên thị trường.
4. Tế bào hình cá thể hóa (personalized model): quý khách được hưởng đầy đủ ưu đãi dựa trên thông tin và hành vi cá thể của họ. Gọi người tiêu dùng bằng tên riêng biệt (như lấy một ví dụ Tiffany & Co. Sinh hoạt trên), làm thẻ có tên riêng của khách hàng, tất cả ưu đãi đặc biệt cho người sử dụng vào ngày sinh nhật của họ, tạo ra deal/ coupon áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá riêng mang đến những sản phẩm mà quý khách hàng quan chổ chính giữa (thông qua sử dụng marketing automation)… là vài trong tương đối nhiều cách để cá nhân hoá customer program. Personalized mã sản phẩm được áp dụng nhiều nhất cho nhóm luxury shoppers, nhưng điều này không tức là với hồ hết nhóm người tiêu dùng khác chúng ta không đề nghị thử xúc tiếp và cá thể hoá tận hưởng của người tiêu dùng từ những đưa ra tiết bé dại nhặt và tinh tế nhất.
Điều thú vui là, cách đây không lâu xuất hiện nay 1 mô hình customer program dành riêng cho 1 nhóm customer rất đặc biệt: những người vừa là creatures of habit vừa là experimenters: Subscription Box. Với mô hình Subscription Box, người dùng sẽ phần đa đặn dành ra 1 số tiền hàng tháng theo hình thức subscription để nhận được một hộp “quà” được lựa chọn kỹ càng theo đúng sở thích của doanh nghiệp ở 1 nghành nào đó như thời trang, truyện tranh, mỹ phẩm…Bằng quy mô này, người tiêu dùng vừa hoàn toàn có thể bỏ qua giai đoạn suy xét và lựa chọn, mà lại vẫn hoàn toàn có thể tiếp cận được những mặt hàng mới với giá đúng theo lý được thiết kế riêng theo sở trường của mình.
5. Quy mô phân cấp cho (tier-based model): bạn tạo nên nhiều cấp ưu đãi khác nhau với tác dụng tăng dần xác suất thuận với mức độ thâm nhập (involvement level) của công ty đối cùng với sản phẩm/ thương mại dịch vụ của bạn. Mô hình phân cấp. Một vài scheme của tier-based mã sản phẩm mà chúng ta cũng có thể nghĩ cho bao gồm:
Khuyến khích nhiều người tiêu dùng cùng đăng ký cho một tài khoản chung (umbrella plan) để chi phí trung bình trên từng đầu tín đồ sẽ giảm sút (Family program của Spotify, Office 365 Home và Personal của Microsoft)Quyền lợi vẫn được upgrade dần tùy thuộc vào số người dùng (Screen sharing program của Netflix)Phân cấp theo yêu cầu và đồ sộ của người dùng tổ chức (pricing program của Slack dựa vào tổng số web10_users, tốt pricing plan của Mailchimp dựa trên tổng số subscribers mà bạn có được).Một bí quyết khác nữa của tier-based mã sản phẩm là kết hợp với point-based model để tạo thành những mức điểm không giống nhau cho quý khách nỗ lực đã đạt được để nâng cấp bạn dạng thân (ví dụ như công tác Rewards Program của Bing cùng với 2 cấp không giống nhau là Silver với Gold với chiết khấu khác nhau).6. Quy mô liên kết (Coalition network model & partner network model): coalition network cùng partner network hầu hết là 2 quy mô tận dụng sự links với ưu đãi của các bên sản phẩm 3 để tăng giá trị cho bộ ưu đãi của riêng mình, và trong một vài ngôi trường hợp cả 2 từ cùng chỉ về 1 loại mô hình nhưng ngơi nghỉ 2 ánh mắt khác nhau: coalition network từ góc nhìn của tín đồ tham gia mô hình và partner network từ ánh mắt của người tổ chức triển khai mô hình.
Ở coalition network, thường sẽ là 1 trong công ty hòa bình chuyên đi liên kết các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ/ sản phẩm gần tương tự như nhau (thường là cùng ngành) để mang lại cho quý khách một chương trình chiết khấu chung với sự lựa chọn đa dạng chủng loại (ví dụ như Plenti, Maximiles). Ưu điểm hay thấy nhất của coalition network là các đơn vị hoàn toàn có thể tham gia tương đối thuận lợi (được cung cấp setup) cùng hưởng lợi tự tập khách hàng chung. Mặc dù nhiên, các khuyết điểm của coalition network bao gồm:
Chi giá tiền cao (vì còn phải chia sẻ với công ty tạo ra network)Các doanh nghiệp lớn trong network thường sẽ không tồn tại đủ quyền lực để tác động hay bỏ ra phối cho chương trình ưu đãi của những doanh nghiệp không giống cùng phía bên trong network.Khó bảo trì được đề nghị khách hàng đồng hóa giữa các doanh nghiệp trong cùng network.Hạn chế về dữ liệu quý khách thu thập được.Khuyết điểm LỚN NHẤT: quý khách hàng chỉ trung thành với coalition network đó chứ không tạo được sự trung thành với 1 thương hiệu/ doanh nghiệp nào vào coalition network đó.Còn nghỉ ngơi partner network, một doanh nghiệp sẽ tạo ra hầu hết giá trị ưu đãi chế tạo khi quý khách sử dụng dịch vụ của bản thân trên hệ thống đối tác doanh nghiệp mà họ xuất bản được. Một ví dụ thịnh hành là những ngân sản phẩm khi sản xuất thẻ đều phải sở hữu chương trình khuyến mãi và tặng ngay cho những dịch vụ ăn uống, download sắm, du lịch… khi người sử dụng sử dụng thẻ trên các đối tác của bank ở những lĩnh vực kể trên.
Partner network cực tốt trong bài toán xây dựng sự trung thành của bạn khi không chạm chán phải số đông các khuyết điểm kể trên của coalition network, thế nhưng lại yên cầu doanh nghiệp đó phải bao gồm bargaining power (quyền lực lúc thương lượng) rất cao và mạng lưới partner rộng lớn để mang lại những tác dụng thật sự có mức giá trị cho quý khách hàng của mình.
*
Trên đây chỉ với những quy mô phổ trở thành nhất vào thời điểm nội dung bài viết này được viết. Khi có tác dụng thực tế, chúng ta hoàn toàn hoàn toàn có thể kết hợp các scheme không giống nhau hay vận dụng những scheme bắt đầu xuất hiện để mang ra 1 customer program tuyệt vời nhất dành cho khách hàng của mình.
8. Customer lock-in với switching cost là gì?Customer lock-in được quan niệm là ngưỡng mà khách hàng sẽ bị “khóa” vào dịch vụ của người tiêu dùng vì họ quá dựa vào vào sản phẩm/ thương mại & dịch vụ mà công ty lớn cung cấp, đôi khi “chi phí” để đưa sang dịch vụ/ sản phẩm của chúng ta khác (switching cost) đủ mập để họ do dự không mong mỏi thay đổi, thường xuyên gắn bó với chương trình hiện tại.
Đây là nhỏ quỷ thiếu thẩm mỹ nhưng quan trọng (necessary evil) của phần lớn customer program, chính vì bạn phải xác minh được chỉ dẫn scheme thế nào là đủ để lưu lại chân tập khách hàng hàng của bản thân mình thay vì phải nâng cấp scheme và chạy theo yêu cầu của công ty liên tục.
Switching costs mà chúng ta cần chú ý khi triển khai customer program bao gồm:
Behavioral lock-in/ learning curve trap: Hành vi và thói quen tiêu dùng đã được định hình.Data trap: data trap là khi khách hàng sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của doanh nghiệp sẽ tạo ra ra đông đảo dữ liệu mà người ta sẽ bị mất không còn nếu gửi sang dịch vụ/ thành phầm mới, ví dụ như như bạn sẽ mất toàn cục playlist trên Spotify nếu gửi sang áp dụng một dịch vụ thương mại nghe nhạc mới. Apple/ game android với những phầm mềm độc quyền dành riêng riêng cho mỗi hệ điều hành quản lý và bạn không thể dịch rời dữ liệu từ ứng dụng ở táo bị cắn dở sang ứng dụng nằm trên app android cũng là một trong những ví dụ khác của data trap.Switching costs/ Exit trap: đưa ra phí, thời gian và nỗ lực mà khách hàng cần bỏ ra để thay đổi dịch vụ/ sản phẩm. Exit trap là quy mô tương từ như các hãng viễn thông sống Mỹ như AT&T, Verizon: quý khách hàng ký đúng theo đồng mua smartphone với giá rẻ, tuy thế họ phải cam kết sử dụng trong 1 thời hạn đã định trước và sẽ nên trả một khoản phí tổn dừng thương mại dịch vụ (termination fee) ví như họ ngừng hợp đồng nhanh chóng trước thời hạn.Base product và consumable hàng hóa trap: công ty sẽ “dụ dỗ” quý khách hàng tham gia vào hệ sinh thái của chính bản thân mình bằng một thành phầm nền tảng (base products) kế tiếp bắt buộc người dùng phải sử dụng những thành phầm tiêu thụ dành riêng cho sản phẩm nền đó. Ví dụ như khi bạn mua máy pha cà phê (espresso machine) của Nespresso thì sẽ bắt buộc thực hiện gói coffe của Nespresso, hay khi mua máy cạo râu của Gillette sẽ tải dao cạo của Gillette và mọi sản phẩm bổ trợ như kem cạo râu, after shave…Network effect/ industry standards trap: network effect là lúc một sản phẩm/dịch vụ càng được nhiều người áp dụng thì tính hiệu quả càng cao vì tính cộng đồng đã là một trong những phần trong công dụng mà sản phẩm/ thương mại dịch vụ đó đem lại, ví như Facebook. Còn industry standards trap là khi một sản phẩm/ dịch vụ đang trở thành quy chuẩn chung của một ngành với việc chuyển đổi sang sản phẩm/ thương mại dịch vụ khác sẽ dẫn đến rất nhiều khó khăn và phiền toái trong việc tiếp xúc và tương xứng với những người dùng khác trong thuộc ngành đó.***
Chuỗi nội dung bài viết này hi vọng đem đến cho những người đọc > 90% các gì người ta muốn biết về customer program/loyalty program.Một số cụ thể và luận điểm trong bài sẽ bị tác động bởi quan liêu điểm cá thể của tín đồ viết.Với đối tượng người đọc đó là người Việt, tín đồ viết đã chũm gắng biểu đạt bằng giờ đồng hồ Việt sao để cho dễ đọc nhất, nói cả một số ít cụm từ chăm môn. Đồng thời bạn viết cũng ghi kèm từ gốc ở tiếng Anh để fan đọc có thể tìm đọc sâu hơn một giải pháp dễ dàng.Xem thêm: Từ Điển Anh Việt " Disclaimer Dịch Là Gì, Định Nghĩa, Ví Dụ, Giải Thích
Mọi thắc mắc về nội dung bài viết xin vui mắt gửi về lekhuya.net hoặc phản hồi ngay vào bài.