1. 5 whys là gì

*
Sakichi Toyoda, một trong những những phụ thân đẻ của cuộc phương pháp mạng công nghiệp Nhật Bản, sẽ phát triển cách thức này một trong những năm 1930. Ông là gia chủ máy, nhà phát minh và sáng sủa lập nên Toyota Industries. Phương thức của ông đã trở nên thông dụng trong suốt trong thời gian 1970 và ngày này Toyota vẫn tiếp tục sử dụng nó để giải quyết vấn đề.

Bạn đang xem: 5 why là gì

Toyota tất cả một triết lý là "đi và thấy". Điều này có nghĩa rằng vấn đề đưa ra đưa ra quyết định dựa bên trên sự gọi biết thâm thúy về những quy trình và đk ở đơn vị xưởng, chứ không cần chỉ nhờ vào những gì một tín đồ ngồi trên văn phòng dự liệu.

Phương pháp 5 Whys đúng với truyền thống lâu đời này, và nó đạt hiệu quả nhất lúc câu trả lời đến từ những người có tởm nghiệm thực tế trong việc thực hiện quy trình đang được kiểm tra. Cách thức này khá 1-1 giản: khi một vấn đề xảy ra, bạn phát hiện tại ra bản chất và xuất phát của nó bằng phương pháp hỏi "tại sao" không dưới năm lần. Dưới đấy là các hành vi cụ thể:

Vấn đề: khách hàng hàng của công ty đang không đồng ý trả tiền cho những tờ rơi chúng ta in mang lại họ.

Tại sao? Việc ship hàng trễ, bởi đó những tờ rơi ko thể áp dụng được.Tại sao? công việc mất nhiều thời gian hơn so với shop chúng tôi dự đoán.Tại sao? công ty chúng tôi hết mực lắp thêm in.Tại sao? toàn bộ mực đã được thực hiện hết cho một đơn hàng phệ vào phút chót.Tại sao? shop chúng tôi không đầy đủ mực có sẵn và shop chúng tôi không thể đặt thêm mực kịp.

Biện pháp ứng phó: công ty chúng tôi cần yêu cầu tìm một công ty cung cấp rất có thể chuyển mực in đến trong thời gian ngắn.

2. Lúc nào thì thực hiện 5 whys

*

Bạn có thể sử dụng 5 Whys trong bài toán xử lý sự cố, nâng cao chất lượng và giải quyết vấn đề, mặc dù nó phù hợp nhất với số đông vấn đề đơn giản dễ dàng hoặc có độ nặng nề vừa phải. Đối với những vấn đề có tính phức hợp hoặc quan trọng hơn, nó rất có thể chỉ hướng cho bạn đi theo một hướng điều tra duy nhất trong những lúc có thể có rất nhiều nguyên nhân. Ở tình huống này, một cách thức có phạm vi rộng như phân tích nhân quả có thể sẽ công dụng hơn.

Phương pháp 5 Whys tuy đơn giản mà lại có thể nhanh nệm hướng các bạn đến nền tảng của vấn đề. Vì vậy, bất cứ khi nào một hệ thống hoặc quy trình không hoạt động đúng, hãy thử cách thức này trước khi bạn ban đầu cách tiếp cận sâu hơn.

3. Công dụng của 5 Whys và giải pháp sử dụng

1. Lợi ích

• nhanh lẹ xác định lý do gốc rễ dẫn đến vấn đề• dễ học và dễ áp dụng5 Whys thực hiện "biện pháp ngăn chặn", chứ chưa phải là giải pháp. Một phương án ngăn ngăn là một hành động hoặc chuỗi các hành vi nhằm kiêng để các vấn đề tái phát, trong những khi một chiến thuật chỉ tìm biện pháp đối phó với tình hình. Như vậy, biện pháp ngăn chặn dạn dĩ hơn, và có khả năng ngừng việc những vấn đề tái diễn hơn.

Mỗi lần các bạn hỏi "tại sao", hãy tìm kiếm kiếm một câu vấn đáp có căn cứ dựa theo thực tế: nó buộc phải là những bài toán đã thực sự xẩy ra chứ chưa phải sự kiện có thể đã xảy ra. Điều này rào cản 5 Whys biến đổi một quy trình suy luận lí lẽ, thế vào đó dẫn mang lại vô số đưa thuyết về lý do tiềm tàng và đôi khi cả sự mung lung nữa.

2. Cách sử dụng

*
Trong quy trình tìm giải pháp, hãy bước đầu từ công dụng cuối cùng và suy ngược lại (hướng về vì sao gốc rễ), thường xuyên hỏi: “Tại sao?”. Điều này cần được được lặp đi lặp lại cho tới khi vì sao gốc rễ của vấn đề đã rõ ràng.Chiến lược 5 Whys là một phương pháp dễ sử dụng, một công cụ công dụng để phát hiện nay ra nền tảng gốc rễ của vấn đề. Chúng ta có thể sử dụng nó trong cách xử lý sự cố, giải quyết và xử lý vấn đề và chuyển ra ý tưởng sáng tạo ​​cải tiến chất lượng.

Bắt đầu với một vấn đề và hỏi "tại sao" nó vẫn xảy ra. Hãy chắc hẳn rằng rằng câu trả lời của doanh nghiệp là tất cả căn cứ dựa trên thực tế, tiếp đến hỏi "tại sao" một lần nữa. Thường xuyên quá trình này cho tới khi bạn kiếm được các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, và chúng ta có thể xác định một giải pháp phản ứng rất có thể ngăn chặn vấn đề tái phát.

Hãy ghi nhớ rằng quá trình truy vấn này phù hợp nhất với những vụ việc từ dễ dàng và đơn giản đến khó khăn vừa phải. Với vấn đề phức tạp thì có thể sử dụng một phương pháp tiếp cận cụ thể hơn (mặc cho dù việc áp dụng “5 Whys” vẫn sẽ cung cấp cho mình những hiểu biết hữu ích.)

3. Chú ý khi phân tích 5 whys

Thông thường xuyên khi đối chiếu 5 whys, chúng ta dễ mặc định nó từ bỏ trước vào đầu nguyên nhân và chiến thuật là gì rồi. Đến dịp phân tích kiểu gì rồi cũng lái đến dòng đích đó. Để hạn chế và khắc phục chỉ bao gồm cách đuổi mấy ông chuyên viên “biết tuốt” thoát khỏi phòng. Đừng lúc nào tin chuyên gia chém nếu bạn có thể đo đạc giám sát và đo lường cụ thể. Tởm nghiệm thỉnh thoảng là 1 điều trừ.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ Breeder Là Gì, Breeder Là Gì, Nghĩa Của Từ Breeder

Bây giờ các bạn thử dùng phương pháp 5 Why này để phân tích 1 sự việc trong cuộc sống đời thường xem sao (to mập hay vụn vặt đông đảo được). Biết đâu nhờ đó “cuộc đời nở hoa”.